Conform StartupCafe: Startup-ul american de inteligență artificială Siena, fondat de antreprenorii români Andrei Negrău și Lisa Popovici, a securizat o finanțare Serie A în valoare de 17 milioane de dolari. Această rundă duce investițiile totale ale companiei la 29,7 milioane de dolari și va fi utilizată pentru extinderea platformei sale revoluționare, care permite brandurilor să utilizeze agenți AI dedicați interacțiunii cu clienții.
Noua rundă de finanțare a fost condusă de fondul american York IE, cu participarea Joyance Ventures și a investitorilor existenți Aglae Ventures, Sierra Ventures și Super Angel Fund. Fondurile obținute vor sprijini dezvoltarea unor noi agenți AI autonomi și extinderea infrastructurii, permițând companiilor să gestioneze uniform informațiile despre clienți pe multiple canale: suport, vânzări, social media, interacțiuni vocale și retenție.
De la suport clienți la o platformă integrată pentru relația cu consumatorul
Siena a debutat cu un agent AI specializat în serviciile de relații cu clienții, însă și-a extins rapid oferta. Compania se concentrează acum pe crearea unui „Agent of Record” pentru brandurile de consum, o soluție menită să integreze toți agenții AI și angajații unei companii pe baza unui istoric comun al interacțiunilor cu clientul. Aceasta elimină fragmentarea informațiilor între diverse platforme, precum cele de customer support, magazine online, social media sau sisteme de abonamente.
Prin integrarea datelor din conversații, comenzi, abonamente, recenzii, programe de loialitate și informații interne ale brandului, Siena oferă o perspectivă holistică asupra fiecărui consumator. De exemplu, un motiv de retur exprimat de un client poate fi folosit ulterior de un agent AI pentru a personaliza recomandările de produse. Similar, problemele recurente semnalate de mai mulți cumpărători pot fi identificate și direcționate către echipele responsabile de produs. Startup-ul dispune deja de agenți AI pentru customer service, cumpărături și social media, precum și de soluții pentru interacțiuni vocale și analiza datelor despre clienți.
„Ambiția noastră este ca agenții să gestioneze întregul parcurs al clientului, având la dispoziție tot acest context,” a declarat Andrei Negrău, cofondator și CEO al Siena.
Siena, partener pentru sute de branduri
Compania colaborează în prezent cu sute de branduri, printre care SPANX, FIGS, HexClad, Comfrt, Caraway și Kitsch. Tehnologia Siena automatizează până la 80% din interacțiunile cu clienții în anumite implementări, platforma procesând deja sute de milioane de astfel de interacțiuni.
Un exemplu relevant este brandul Eskiin, unde agentul AI pentru social media a contribuit la creșterea interacțiunilor săptămânale din comentarii de la aproximativ 1.600 la 2.400 și a redus cu cel puțin 15 ore pe săptămână timpul alocat de angajatul responsabil de social media. În cazul SPANX, sistemul Siena a identificat o creștere a reclamațiilor legate de livrări într-o anumită regiune, problemă ulterior corelată cu un transportator specific. Cu sediul central în New York, Siena numără aproximativ 60 de angajați.
StartupCafe.ro a urmărit evoluția Siena încă din noiembrie 2023, când compania anunța o finanțare de 4,7 milioane de dolari de la investitori precum Sierra Ventures și Village Global. La acea vreme, focusul principal era pe platforma AI de customer service pentru comerțul electronic. Cei doi fondatori români, Andrei Negrău (CEO) și Lisa Popovici (fost CMO), au lansat startup-ul în SUA în 2022. Noua rundă de 17 milioane de dolari propulsează finanțările totale atrase de companie la 29,7 milioane de dolari.
Sursa: StartupCafe
