Municipalitatea din Genova lansează Zenia, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, menit să revoluționeze relația dintre autorități și cetățeni, oferindu-le acestora un canal de comunicare mai rapid și mai eficient. Anunțul a fost făcut recent de administrația locală, într-un context în care digitalizarea serviciilor publice a devenit o prioritate tot mai clară în multe orașe europene, inclusiv în Italia.
O inovație în serviciile publice, disponibilă și în limba română
Noul asistent virtual Zenia așteaptă utilizatorii pe site-ul oficial al primăriei din Genova, fiind integrat direct în platforma online comună. Accesul la Zenia se face simplu, fie navigând direct pe adresa comune.genova.it/zenia, fie prin intermediul portalului principal al administrației locale. Versiunea aplicației permite interacțiunea în limba italiană, dar surpriză: sistemul poate fi utilizat și în limba română, o facilitate menită să eficientizeze comunicarea cu comunitatea diversă din oraș, inclusiv cu numeroșii cetățeni originari din România și Republica Moldova, care locuiesc și muncesc în Genova.
De altfel, inițiativa s-a aliniat cu eforturile europene de promovare a serviciilor digitale în administrațiile locale, în contextul în care simplificarea interacțiunii cetățenești cu instituțiile statului devine o prioritate pentru reducerea birocrației și prevenirea aglomerației fizice în oficii publice. În plus, posibilitatea de a folosi asistentul în limba română contribuie la creșterea accesibilității serviciilor pentru o populație tot mai multiculturală și multilingvă.
Ce poate face Zenia: între eficiență și suport civic
Potrivit reprezentanților primăriei din Genova, Zenia a fost conceput pentru a răspunde rapid întrebărilor frecvente ale cetățenilor, de la programul de colectare a deșeurilor, la condițiile de emitere a documentelor oficiale sau informații despre evenimentele din oraș. În plus, asistentul virtual poate ghida utilizatorii în completarea cererilor online, poate programa întâlniri sau poate oferi sfaturi utile despre serviciile publice din oraș.
„Zenia este o inovație menită să democratizeze accesul la informație și să dea cetățenilor posibilitatea de a interacționa în mod direct și simplificat cu administrația locală, indiferent de limba pe care o vor folosi,” afirmă un purtător de cuvânt al primăriei din Genova. De asemenea, tehnologia folosită se bazează pe cele mai recente progrese în domeniul inteligenței artificiale, oferind răspunsuri rapide și precise, reducând astfel timpul petrecut de cetățeni în oficii sau la telefoane.
De la digitalizare locală la rivalii europeni ai Giuleștiului
Genova nu este singurul oraș italian în curs de a implementa astfel de soluții digitale. În ultimii ani, numeroase administrații locale au adoptat platforme inteligente pentru a se alinia standardelor europene de service public. Ce diferențiază, totuși, inițiativa din Genova este accentul pus pe multiculturalism și pe sprijinul pentru comunitățile străine, un aspect esențial într-un oraș cu o populație atât de diversă precum Genova, care găzduiește de ani buni un număr important de cetățeni români, moldoveni și de alte naționalități.
Pe măsură ce tehnologia evoluează și cetățenii devin tot mai obișnuiți cu interacțiunea digitală, autoritățile locale din Italia, și nu numai, plănuiesc să extindă astfel de soluții și la nivel regional și național, cu obiectivul de a face serviciile publice mai accesibile, eficiente și inclusivie. În aceste contexte, Zenia reprezintă doar începutul unui proces amplu de digitalizare a administrației, care promite să aducă beneficii concrete atât pentru cetățeni, cât și pentru funcționarea armonioasă a orașelor din Europa.
