Conform Playtech.ro: Clienții pot fi păcăliți de magazine care oferă vouchere în loc de banii înapoi, fără a fi obligați să le accepte, conform informațiilor transmise de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Legislația românească stipulează clar care sunt drepturile consumatorilor în situații de produse neconforme și cum trebuie soluționate acestea.
Potrivit ANPC, un produs neconform este acela care nu corespunde cerințelor legale referitoare la calitatea, funcționalitatea sau caracteristicile declarate. Această distincție este esențială, deoarece nu orice retur al unui produs implică automat rambursarea integrală a banilor.
Reparația sau înlocuirea: primele opțiuni legale
Înainte de a se ajunge la o eventuală reducere a prețului sau la anularea contractului de vânzare, legea prevede alte soluții menite să aducă bunul în stare de conformitate. Acestea includ repararea sau înlocuirea produsului, conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 140/2021.
Aceste operațiuni, repararea sau înlocuirea, trebuie efectuate gratuit pentru consumator și într-un termen rezonabil. Acest termen, stabilit de comun acord în scris între vânzător și cumpărător, nu trebuie să depășească 15 zile calendaristice de la momentul înștiințării vânzătorului despre existența neconformității. Alegerea termenului ține cont de natura și complexitatea bunului, precum și de gravitatea problemei. În cazul în care produsul este înlocuit, vânzătorul suportă toate costurile aferente preluării bunului neconform de la consumator.
Ce trebuie să știe cumpărătorul înainte să accepte un voucher
Răspunsul la întrebarea dacă un magazin poate impune oferirea unui voucher în locul rambursării banilor depinde, așadar, de contextul juridic specific fiecărei situații. În cazul unui produs demonstrat ca fiind neconform, legislația de protecție a consumatorilor stabilește pași clari și condiții precise pentru remediere, fie prin reducerea prețului, fie prin rezilierea contractului.
Atunci când rezilierea contractului este justificată, iar consumatorul are dreptul la primirea banilor înapoi, legea stipulează ca restituirea să se facă prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care cumpărătorul acceptă o altă modalitate. Prin urmare, consumatorii nu trebuie să accepte automat un voucher ca fiind singura opțiune viabilă, doar pentru că aceasta este propunerea primară a magazinului. ANPC reiterează importanța cunoașterii acestor drepturi pentru a evita situații de presiune comercială incorectă.
Sursa: Playtech.ro
