Conform HotNews: O turistă a pierdut procesul cu un hotel din Munții Dolomiți, după ce a cerut insistent apă de la robinet, în loc să cumpere apă îmbuteliată, decizia Curții Supreme din Italia stabilind că hotelierii nu sunt obligați să ofere apă gratuită de la robinet.
Cazul, care a început în 2019, a atras atenția presei internaționale, punând în discuție drepturile consumatorilor și practicile comerciale din industria ospitalității. Turista, care a petrecut o săptămână la un hotel de lux din stațiunea Corvara, a solicitat la cină un pahar cu apă de la robinet, dar cererea i-a fost refuzată în mod repetat.
În schimb, i s-a oferit o sticlă de apă minerală de 0,75 litri, cu un preț de 7 euro.
Argumentele turistei
Femeia a susținut că apa este un drept universal și a considerat că hotelul ar fi trebuit să ofere apa de la robinet gratuit, inclusă în serviciile oferite, precum patul și săpunul din baie. Ea a inițiat o acțiune în instanță, solicitând despăgubiri de 2.700 de euro pentru „prejudiciul economic și suferința psihică” suferite.
În documentele judiciare, turista a argumentat că refuzul de a primi apă de la robinet a încălcat drepturile sale fundamentale. Avocații acesteia au subliniat că apa este o resursă vitală și că accesul la o cantitate minimă ar trebui garantat.
Decizia instanțelor italiene
Instanțele italiene, inclusiv Curtea Supremă de Casație, au respins cererea turistei, stabilind că nu există nicio lege în Italia care să impună hotelurilor sau restaurantelor obligația de a servi apă de la robinet gratuit. Decizia a fost luată chiar dacă turista s-a oferit să plătească pentru apă.
Curtea a considerat că solicitarea de a primi apă de la robinet, în astfel de circumstanțe, reprezintă mai degrabă o încălcare a etichetei sociale, mai ales în contextul în care chelnerii au oferit alternative, cum ar fi apă plată sau minerală. Decizia subliniază limitele drepturilor consumatorilor și importanța respectării practicilor comerciale stabilite.
În prezent, tot mai multe restaurante oferă apă filtrată, ca o alternativă la apa îmbuteliată, mai ales din cauza cererilor clienților de a reduce utilizarea plasticului.
Femeia a fost amendată pentru cheltuielile de judecată.
Sursa: HotNews
