Termoenergetica București face un pas important spre digitalizare: a lansat serviciul de contractare online pentru clienți, o măsură menită să simplifice și să accelereze procesul de gestionare a contractelor de furnizare a energiei termice. Această inițiativă vine ca răspuns la nevoia de modernizare a serviciilor oferite și de reducere a aglomerației în sediile companiei, într-un context în care sistemul de termoficare al Capitalei se confruntă cu probleme persistente.
Un serviciu mai accesibil și mai eficient pentru clienți
Prin noua platformă digitală, clienții pot încheia sau actualiza contractele de furnizare a energiei termice exclusiv online, fără să fie nevoie de deplasare la sediile companiei. Serviciul poate fi accesat indirect sau direct prin site-ul oficial al companiei și permite utilizatorilor să gestioneze contractele lor în mod rapid și sigur, de oriunde s-ar afla. Cei care dețin deja contracte pot solicita online crearea unui cont, schimbarea reprezentantului legal, modificarea destinației facturii sau actualizarea inventarului de corpuri de încălzire — toate aceste operațiuni fiind acum mai simple, fără formalități complicate sau timp pierdut în cozi.
Clienții pot accesa platforma indiferent dacă sunt proprietari, reprezentanți legali ai asociațiilor de proprietari sau utilizatori noncasnici precum firme, instituții sau organizații. Această diversitate de opțiuni reflectă dorința companiei de a adresa un spectru larg de solicitări, în idealul de a digitaliza complet procesul de administrare a serviciilor.
Îmbunătățirea comunicării și reducerea timpilor de procesare
Implementarea serviciului de contractare online are drept scop creșterea utilizării platformelor electronice de către clienți, dar și facilitarea comunicării între companie și utilizatori. În plus, se intenționează reducerea fluxurilor de oameni din punctele de contact fizic, contribuind astfel la un mediu mai sigur și mai eficient. Într-un context de creștere a solicitărilor și a complexității sistemului de termoficare din București, această inițiativă reprezintă un pas esențial pentru modernizarea infrastructurii digitale a companiei.
Pe lângă acest avantaj, platforma facilitează și gestionarea contractelor existente, permițând solicitări precum schimbarea reprezentantului legal sau actualizarea elementelor contractuale, toate acestea fiind posibile în condiții mai rapide, mai klare și mai transparente.
Problemele persistente ale sistemului de termoficare din ianuarie
Problemele recente ale sistemului de termoficare din Capitală subliniază importanța acestor măsuri. La începutul acestui an, peste 3.000 de blocuri au rămas fără apă caldă și căldură din cauza unei avarii produse la centrala CET Sud, eveniment ce a demonstrat vulnerabilitatea infrastructurii. Chiar și după remedierea avariei, au fost înregistrate dificultăți continue, mulți bucureșteni rămânând fără agent termic pentru perioade prelungite.
Primarul general, Ciprian Ciucu, a propus recent o soluție concretă pentru remedierea acestor probleme: amplasarea a 24 de containere modulare pentru prepararea agentului termic, o măsură menită să crească capacitatea de intervenție și fiabilitatea sistemului. Această inițiativă, combinate cu digitalizarea serviciilor, indică o direcție clară pentru modernizarea și întărirea infrastructurii de încălzire în perioada următoare.
Într-un peisaj energetic în continuă schimbare și cu provocări majore în gestionarea resurselor, eforturile de a îmbunătăți serviciile și de a face sistemul mai rezistent continuă să fie prioritare. Digitalizarea proceselor și investițiile în infrastructură pot face diferența, asigurând o performanță sporită și o calitate mai bună a serviciilor pentru bucureșteni în sezonul rece ce se apropie.
