Mii de bucureșteni sunt în continuare nemulțumiți de modul în care sunt facturate serviciile de încălzire și apă caldă, mai ales în contextul recentei crize a sistemului de termoficare din capitală. În ultimele săptămâni, numeroase blocuri au rămas fără apă caldă și căldură, dar, paradoxal, factura de întreținere nefăcând diferență între zilele fără agent termic și cele cu funcționare normală. Reprezentanții Companiei Municipale Termoenergetica București (CMTEB) explică însă că, în ciuda problemelor de furnizare, locatarii plătesc strict pentru consumul real, nu în avans sau estimativ.
Calculul facturilor și modul de facturare în timpul avariilor
Conform unui comunicat al operatorului, consumul de energie termică se determină exclusiv pe baza contoarelor instalate în subsolurile fiecărui bloc. Aceste dispozitive înregistrează, în orice moment, cantitatea exactă de gigacalorie (Gcal) livrată imobilului, iar facturarea se face în funcție de parametrii reali ai apei calde și ai răcirii acesteia. În momentele în care apa caldă nu este furnizată la parametrii contractuali, contorul nu înregistrează consum, ceea ce înseamnă că, tehnic, locatarii platesc doar pentru suplimentarea de energie necesară pentru menținerea temperaturii.
De menționat este faptul că apa „călduță” este mai ieftină decât cea fierbinte, pentru că utilizarea unor temperaturi mai scăzute implică un consum redus de gigacalorie. În cazul avariilor sau al întreruperilor temporare ale furnizării, locatarii pot rămâne astfel cu facturi mai mici, însă acest lucru nu înseamnă că nu plătesc pentru serviciul efectiv prestat de companie, ci pentru energia consumată în momentele în care funcționarea s-a reluat. Reprezentanții CMTEB subliniază că suma de pe lista de întreținere nu reprezintă doar costul încălzirii, ci include toate cheltuielile asociației de proprietari: apa rece, iluminatul comun, salariile personalului de administrare, curățenia sau alte servicii necesare întreținerii imobilului.
Termenul de plată și perioadele de grație
Plățile se efectuează în 15 zile de la emiterea facturii, dar clienții au la dispoziție și un termen de grație de încă 30 de zile. Astfel, dacă factura este achitată în maximum 45 de zile, nu se aplică penalități sau dobânzi de întârziere. Această flexibilitate, susțin oficialii, are în vedere atât dificultățile generate de întreruperile temporare ale serviciului, cât și situațiile în care consumatorii doresc să-și organizeze mai bine plățile.
Contractare online și modernizarea serviciilor
Lansată recent, platforma digitală a companiei permite clienților să încheie sau să actualizeze contractele de furnizare a energiei termice total online. Astfel, utilizatorii pot gestiona serviciile fără deplasări fizice la sediile companiei, ceea ce facilitează accesul și eficientizarea procesului. Clienții pot accesa această facilitate fie autentificându-se în contul personal, fie utilizând opțiunea de navigare anonimă, iar platforma este disponibilă pentru marcajul legal al asociațiilor de proprietari, persoanelor fizice sau companiilor.
Această inițiativă vine într-un context în care criza energetică și problemele unor terminale de distribuție au evidențiat lipsa unei transparențe totale și nevoia de digitalizare în gestionarea serviciilor publice. Implementarea platformei digitale reprezintă un pas spre adaptarea la noile cerințe ale clienților și spre modernizarea serviciilor publice de termoficare din București, într-un moment în care autoritățile și operatorii încearcă să mențină un echilibru între costuri și calitatea serviciilor.
Perspectiva pe termen mediu și lung indică faptul că eficientizarea și digitalizarea proceselor vor continua, în încercarea de a crea un sistem mai transparent și mai adaptat realităților actuale. În timp ce autoritățile încearcă să gestioneze provocările generate de avariile frecvente și de creșterea prețurilor la energie, bucureștenii așteaptă ca aceste măsuri să aducă, în final, o mai mare claritate și un control mai bun asupra cheltuielilor de întreținere.
