România face un pas major spre modernizarea sistemului său de urgență 112, prin implementarea unei platforme digitale de ultimă generație, menită să crească rapiditatea și eficiența intervențiilor și să ofere acces egal pentru persoane cu diferite nevoi. Noul sistem de localizare și comunicare a fost prezentat recent de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), marcând tranziția de la vechiul model fragmentat, bazat pe zeci de sisteme regionale, la o arhitectură centralizată, interconectată și inteligentă.
O infrastructură nouă, pentru salvare rapidă și precisă
În esență, platforma Next Generation 112 introduce o tehnologie avansată de localizare a apelantului, considerată una dintre cele mai performante din Europa. Până acum, identificarea locației unui apel la 112 se realiza printr-o combinație de până la cinci metode diferite, două folosind rețelele mobile și trei, prin dispozitivele utilizatorilor. Acest mecanism asigură identificarea precisă a poziției apelantului, chiar și în condiții de semnal slab sau rețele diferite, cum ar fi 2G, 4G și 5G.
Revoluția constă în faptul că localizarea nu depinde mai mult de calitatea semnalului sau de reteaua folosită, ci devine automat și instantaneu, de orice tip de conexiune. Astfel, dacă telefonul poate iniția apelul, sistemul poate stabili cu acuratețe poziția, chiar și în situații unde victimele nu pot comunică verbal sau sunt într-o stare de urgență extremă. Această tehnologie permite intervenții mult mai eficiente, mai ales în cazurile în care fiecare secundă contează.
Un alt avantaj esențial este distribuirea inteligentă a apelurilor către operatorii disponibili, indiferent de zona geografică, reducând astfel timpii de așteptare și suprasolicitarea centrelor regionale. Odată ce apelul ajunge în sistem, acesta este preluat rapid, ceea ce crește șansele de intervenție exemplară în situații critice.
Apel video și acces mai bun pentru persoanele cu dizabilități auditive
Un alt pas spre modernizarea serviciului îl reprezintă lansarea unei aplicații speciale destinată persoanelor cu deficiențe de auz, ce permite solicitarea ajutorului prin apel video. Inițiativa marchează o schimbare decisivă de paradigman în modul în care sunt gestionate urgențele: de la un sistem exclusive vocal, la unul multifuncțional, capabil să asigure comunicații audio, video, text sau prin transmiterea de fișiere.
În etapa pilot, această soluție este disponibilă în București și Ilfov și urmează să fie extinsă rapid la nivel național. Funcționarea este simplă și eficientă: persoana cu deficiențe auditive inițiază un apel video către 112, iar comunicarea se realizează cu sprijinul unui interpret, care traduc mesajele în timp real. Astfel, pentru prima dată, persoane cu dizabilități auditive pot accesa serviciile de urgență într-un mod direct și funcțional, eliminând barierele tradiționale de comunicare și dependența de terți.
Potrivit datelor furnizate de STS, timpul mediu de răspuns la un apel la 112 este de aproximativ șase secunde, în timp ce un operator poate procesa și începe intervenția în mai puțin de un minut și 20 de secunde. În plus, anul 2025 a înregistrat cel mai scăzut număr de apeluri nejustificate sau non-urgent, deși peste trei milioane au fost încă înregistrate, indicând atât o responsabilizare a cetățenilor, cât și o administrare mai eficientă a resurselor serviciilor de urgență.
Perspective și beneficii pentru viitor
Implementarea acestei platforme digitale avansate marchează o schimbare de paradigmă în gestionarea situațiilor de urgență în România. Printr-o infrastructură modernizată și tehnologii inovatoare, sistemul național de urgență devine mai rapid, mai precis și mai inclusiv. În timp ce tehnologia avansează, responsabilitatea comunității rămâne esențială: răspunsul prompt și corect la apelurile la 112 poate salva vieți și reduce consecințele tragediilor.
Cu planuri de extindere a aplicației pentru persoanele cu dizabilități și îmbunătățiri continue ale sistemului de localizare și distribuție a apelurilor, România avansează spre un serviciu de urgență adaptat contextului modern, unde tehnologia devine un aliat crucial pentru salvare și siguranță. La orizont se profilează, astfel, o viitoare în care fiecare secundă de reacție poate face diferența între viață și moarte.
