Peste 2.500 de români, din țară și din străinătate, au reclamat produse și servicii defectuoase sau neconforme, în primele luni ale acestui an. Principalele nemulțumiri au fost legate de transporturi, produse și servicii financiare, dar și de achiziții diverse, de la bunuri de uz personal până la animale de companie. Centrul European al Consumatorilor (ECC) România a reușit să recupereze peste 173.000 de euro pentru reclamanți.
Probleme majore în sectorul transporturilor și al cumpărăturilor online
Un procent semnificativ, de 26%, din reclamații vizează domeniul transporturilor, incluzând servicii rutiere, aeriene, feroviare și de închirieri auto. Mulți români au întâmpinat dificultăți cu anulări sau întârzieri ale zborurilor. O altă categorie importantă de reclamații, reprezentând 16,7%, se referă la produse și servicii financiare, dar și la achiziționarea de bunuri, precum ceasuri, bijuterii sau produse de îngrijire.
Pe lângă aceste domenii, au existat nemulțumiri legate de cumpărarea de mobilier, echipamente pentru gospodărie și electrocasnice. Electronicele, echipamentele sportive și cele de camping au fost, de asemenea, surse de nemulțumire. Unii consumatori au reclamat chiar achiziții de animale de companie sau bilete de concert. Aproximativ 50 de reclamații au venit din partea românilor aflați în țări din Uniunea Europeană, dar și din afara acesteia, precum Norvegia, Islanda sau Regatul Unit.
Creștere semnificativă a reclamațiilor pentru îmbrăcăminte și echipamente de gospodărie
Comparativ cu anul trecut, s-a observat o scădere a solicitărilor în sectorul transportului aerian, în ceea ce privește anulările sau întârzierile de zboruri. În schimb, numărul reclamațiilor pentru nemulțumirile legate de produse de îmbrăcăminte și încălțăminte a înregistrat o creștere de peste 40%. De asemenea, o creștere de aproximativ 30% a fost înregistrată în ceea ce privește achiziționarea echipamentelor pentru gospodărie.
Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor oferă asistență și sprijin în soluționarea litigiilor legate de produse sau servicii. Aceste centre sunt disponibile și în țări din afara Uniunii Europene, facilitând protejarea consumatorilor europeni.
