Conform News.ro: Retailerii globali se adaptează la o nouă realitate: consumatorii folosesc din ce în ce mai mult inteligența artificială generativă, precum ChatGPT și Gemini, pentru recomandări de produse. Marile companii își optimizează site-urile pentru a apărea în rezultatele generate de chatboturi, însă încearcă, în același timp, să păstreze tranzacțiile pe propriile platforme, pentru a nu pierde accesul la datele valoroase despre clienți, conform informațiilor Reuters.
O nouă eră în descoperirea produselor
Companii precum Walmart, Ulta Beauty și Wayfair modifică modul în care își prezintă produsele online, cu scopul de a fi mai ușor identificate și recomandate de către chatboturi. Spre deosebire de motoarele de căutare tradiționale, care se bazează pe cuvinte-cheie și legături, sistemele AI răspund unor întrebări detaliate ale utilizatorilor, transformând fundamental modul în care aceștia descoperă produsele. Această schimbare de paradigmă este susținută de cifre în creștere: se estimează că, în acest an, consumatorii vor cheltui 8 miliarde de dolari după ce agenți AI îi vor direcționa către magazine online.
Impactul economic și strategic al AI în comerțul online
Consumatorii americani care au utilizat inteligența artificială generativă pentru cumpărături online în luna iunie au generat venituri cu 41% mai mari pe vizită, comparativ cu cei care au ajuns în magazine prin canale tradiționale, conform Adobe Analytics. Ulta Beauty a observat că utilizatorii care le descoperă produsele prin Gemini și ChatGPT prezintă o rată de conversie și o intenție de cumpărare de aproximativ două ori mai mari. Compania colaborează deja cu Google pentru integrarea coșurilor de cumpărături și a programului său de fidelitate în experiențele de shopping oferite prin Gemini.
Cu toate acestea, preferința retailerilor rămâne ca tranzacția finală să se realizeze pe propriul site. Motivul principal îl constituie colectarea datelor despre comportamentul clienților – produsele consultate, valoarea coșului, achizițiile anterioare, bugetele și preferințele. Aceste informații sunt esențiale pentru personalizarea ofertelor și consolidarea fidelității clienților. Amazon Web Services recomandă o strategie similară: utilizarea platformelor AI pentru promovare și descoperire, dar menținerea propriului site ca principal canal de achiziție. Platforma pentru organizarea nunților The Knot își optimizează, la rândul său, conținutul pentru a apărea în rezultatele ChatGPT, însă își propune să redirecționeze utilizatorii către propriul site pentru finalizarea rezervărilor și a comenzilor.
Provocările și viitorul recomandărilor bazate pe AI
Deși consumatorii folosesc din ce în ce mai mult ChatGPT și Gemini pentru a căuta și compara produse, aceștia continuă să prefere site-urile comercianților pentru finalizarea achizițiilor. OpenAI a renunțat la funcția Instant Checkout, care permitea cumpărarea directă prin ChatGPT, reorientându-se către descoperirea produselor și către sistemele de plată proprii ale comercianților și platformelor precum Etsy. Reprezentanții Etsy confirmă că utilizatorii care găsesc produse prin ChatGPT ajung, în mod obișnuit, pe site-ul companiei pentru a încheia tranzacția. Această dinamică sugerează că, deocamdată, retailerii își păstrează avantajul în controlul experienței de cumpărare.
Sursa: News.ro
