Magazinele PPC Energie din București, Giurgiu și Ilfov vor fi închise pe 6 și 7 ianuarie, zile libere legale, conform anunțului oficial al companiei. Excepție face doar magazinul situat în Galeriile Titan din Capitală, care va funcționa după program normal. Această măsură vine în contextul sărbătorilor naționale, iar clienții trebuie să se adapteze pentru a-și gestiona operațiunile cu energia electrică și gazul natural în perioada menționată.
Pentru a compensa închiderea physicală a punctelor de contact, PPC Energie a anunțat extinderea serviciilor digitale și a canalelor alternative de comunicare. În aceste zile, call-center-ul companiei va funcționa diferit, oferind doar posibilitatea de a primi informații automate. Astfel, clienții pot transmite indexul de energie și gaz sau pot obține detalii despre facturi și solduri doar utilizând sistemele online, fără a fi nevoie să se deplaseze în magazine. Reprezentanții companiei subliniază că „cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie”, pentru a evita aglomerația și a susține măsurile de distanțare socială.
Clienții trebuie să fie conștienți de multiplele modalități de a comunica cu PPC Energie în perioada zilelor libere. Pe lângă platformele web, aceștia pot utiliza cele câteva numere de telefon gratuite, disponibile pentru transmiterea indexului de energie electrică. Pentru consumatorii de pe piața concurențială, există numărul 0800 07.07.01, în timp ce pentru cei din reglementare, serviciul se poate accesa la 0800 07.08.09. În cazul în care doresc să vorbească direct cu un agent, aceștia pot apela numărul 021.9977, tarif normal, disponibil de luni până vineri între orele 8:00 și 20:00, excluzând sărbătorile legale.
Plățile pentru facturi pot fi, de asemenea, realizate online, prin transfer bancar sau card de debit, fiind disponibile și aplicația mobilă myPPC. Pentru cei care preferă plata în numerar, există automate self-pay în magazinele PPC Energie din București, precum și în județele Ilfov și Giurgiu, facilitând astfel accesul la serviciile companiei chiar și în timpul zilelor libere.
Această abordare digitalizată a serviciilor vine într-un moment în care companiile de utilități încearcă să reducă expunerea unor clienți la riscurile de contact în locațiile fizice, în contextul înmulțirii măsurilor sanitare. În plus, plata online și contactul telefonic devin, tot mai mult, standardele în domeniu, fiind o soluție eficientă pentru gestionarea conturilor și comunicarea cu furnizorii de energie.
Pe plan local, această perioadă coincide și cu alte schimbări în structura serviciilor publice, precum noile stații de transport sau măsuri de salubrizare, care devin mai adaptate la noile condiții sanitare. În timp ce magazinele PPC Energie se închid, compania își reafirmă angajamentul față de servicii digitale de calitate și încurajează clienții să utilizeze platformele online pentru o experiență sigură și eficientă.
Este de așteptat ca, odată cu revenirile la activitate, magazinele să își reia programul obișnuit, dar oferind în același timp și multiple alternative de contact, tocmai pentru a spori confortul și siguranța utilizatorilor. În acest fel, PPC Energie continuă să se adapteze cerințelor actuale și să asigure continuitatea serviciilor chiar și în perioadele de sărbătoare, răspunzând astfel provocărilor vremurilor moderne.
