Primăria Timișoara a făcut un pas semnificativ în digitalizarea gestionării serviciilor publice, lansând „Timi”, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, integrat în platforma Contul Unic. Acest nou instrument este menit să revoluționeze modul în care locuitorii orașului interacționează cu administrația, oferind o experiență digitală mai simplă, rapidă și accesibilă, reducând birocrația la minimum.
Un ghid digital personalizat pentru timișoreni
„Timi” vine ca un răspuns la nevoia de a transforma modul în care cetățenii accesează informațiile și serviciile oferite de Primăria Timișoara. Noul chatbot funcționează non-stop, comunicând în orice limbă și fiind capabil să transmită și în format audio răspunsuri clare și concise. Sistemul utilizează exclusiv datele oficiale ale primăriei, garantând astfel rigurozitatea și autenticitatea informațiilor furnizate. Astfel, utilizatorii nu mai trebuie să navigheze sute de pagini sau să completeze formulare elaborate pentru a-și rezolva problemele administrative. În schimb, asistentul le oferă pașii esențiali pentru obținerea actelor, informațiile despre proceduri sau modalitățile de a raporta o problemă, totul într-un limbaj accesibil, adaptat nevoilor fiecărui cetățean.
De altfel, „Timi” a fost construit în jurul conceptului de experiență utilizator centrată pe simplificare și transparență, asigurând o conectare directă între cetățeni și administrație. Integrarea în Contul Unic, deja folosit de peste 141.000 de timișoreni, permite personalizarea răspunsurilor și facilitarea accesului la servicii. În plus, cu acordul utilizatorului, asistentul poate exploata datele din sistemele interne ale primăriei, precum istoricul cererilor sau programărilor, pentru a oferi răspunsuri mai precise și relevante.
Facilități avansate de programare și sesizări dintr-un singur chat
Unul dintre cele mai importante avantaje ale acestui proiect este posibilitatea de a realiza programări sau de a depune sesizări direct în conversație, fără a fi nevoie de navigarea pe platforme separate sau completarea unor formulare complexe. Astfel, timișorenii pot, de exemplu, să rezerve un interval pentru eliberarea actelor de identitate sau să raporteze o problemă urbanistică, iar sistemul va trimite automat solicitarea către departamentele competente. Confirmările se trimit ulterior prin SMS, eliminând astfel pașii intermediari și reducând timpul de așteptare.
Potrivit reprezentanților administrației locale, „Timi” reprezintă doar primul pas într-un proces continuu de dezvoltare, aliniat la noile standarde digitale. Sistemul va fi actualizat constant cu informații noi, astfel încât să devină tot mai util și mai adaptat realităților comunității. În același timp, deciziile de a păstra canalele tradiționale de comunicare, precum e-mail sau interacțiunea directă cu funcționarii publici, rămân în vigoare, o combinație menită să ofere cetățenilor o experiență completă și multianvelopată.
Un model pentru alte orașe din România și nu numai
Lansarea asistentului virtual „Timi” marchează un pas important în tranziția digitală a orașului, poziționând Timișoara printre localitățile din România care folosesc inteligența artificială pentru a crește transparența și eficiența în administrare. Investiția în tehnologii moderne, susținută de o strategie clară de digitalizare, dă semne că administrația locală se pregătește pentru noile cerințe ale cetățenilor și ale urbanizării inteligente.
Privit ca o investiție în accesibilitate și transparență, acest proiect are ca scop nu doar reducerea birocrației, ci și întărirea încrederii în instituții, oferind cetățenilor instrumente concrete pentru a se implica și informa. În același timp, dezvoltarea continuă a sistemului, precum și posibilitatea de extindere a funcțiilor, indică o viziune pe termen lung: un oraș modern, digital, în care tehnologia devine aliat al guvernanței eficiente.
Pe măsură ce orașele din întreaga țară și din regiune adoptă tot mai mult soluții digitale, Timișoara poate da exemplul unei administrări urbanistice moderne, transparente și aproape de cetățean. Cu „Timi”, viitorul digital al serviciilor publice locale devine, încet, dar sigur, o realitate concretă, fiind un model pentru alte inițiative naționale și internaționale.
