Evoluţia inteligenței artificiale în sectorul serviciilor pentru afaceri se evidențiază în rapoartele recente ale Conferinţei Naţionale ABSL, ediţia a XI‑a, unde preşedintele asociaţiei, Adrian Baron, a subliniat că automatizarea şi AI pot spori viteza şi acurateţea, dar diferenţa reală rămâne în capacitatea umană de a interpreta date şi de a gestiona procese complexe.
Echilibrul dintre nucleul uman şi AI în serviciile pentru afaceri
Adrian Baron a explicat că, deşi doar 26 % dintre companii utilizează AI şi învăţare automată, 74 % se bazează pe automatizare de bază. Aceste cifre indică o fază timpurie a adoptării, dar şi o traiectorie ascendentă. În 2023, 77 % dintre firme raportează rezultate superioare faţă de 2022, iar numărul de angajaţi a crescut cu 10 % în ultimii doi ani, reflectând productivitatea şi eficienţa generate de inteligenţa artificială.
Statistici ABSL privind adoptarea AI
– 46 % dintre companii au automatizat peste un sfert din procese.
– 52 % au alocat sau planifică creşterea bugetului pentru AI.
– 82 % anticipează un impact major asupra forţei de muncă în următorii trei ani.
– 29 % din forţa de muncă este susţinută prin programe de perfecţionare, iar 18 % prin recalificare.
Competenţe noi şi strategii de upskilling
Baron a evidenţiat că competențele tehnice, multilingvismul şi specializarea pe procese end‑to‑end devin standardul. Investiţiile în upskilling şi recalificare sunt prioritare pentru a susţine tranziţia. Printre competenţele esenţiale se numără:
* ingineria proceselor,
* analiza avansată a datelor,
* gestionarea soluţiilor AI,
* abilităţi soft – comunicare, gândire critică, empatie.
Exemple practice de implementare AI în servicii pentru afaceri
Chatboţii şi asistenţii virtuali preiau solicitările repetitive în call centre, HR şi procurement, reducând timpii de răspuns. Analizele predictive optimizează volumele operaţionale, anticipând încărcarea și direcţionând cererile către echipele adecvate. Verificările automate de calitate și securitate identifică erori și riscuri în documente financiare, asigurând conformitatea.
Impactul AI asupra repoziţionării României în lanţul valoric
Conform rapoartelor ABSL, România a evoluat de la destinaţie de cost la hub regional de excelenţă în business services. Inteligența artificială şi automatizarea permit trecerea de la activităţi tranzacţionale la procese end‑to‑end cu valoare adăugată ridicată, precum process engineering și prevenirea fraudei. Combinaţia dintre tehnologie şi forţa de muncă calificată consolidează atractivitatea României pentru investitori.
Perspective de recrutare şi retenție în era AI
AI şi digitalizarea vor redefini criteriile de recrutare, orientându‑se spre profiluri capabile să colaboreze cu sisteme inteligente și să gestioneze date complexe. Retenţia depinde de programe clare de dezvoltare și de posibilitatea de a elimina sarcinile repetitive, sporind relevanţa muncii. Analiza datelor despre implicare şi performanţă va permite companiilor să ajusteze mediul de lucru în mod proactiv.
Iniţiative ABSL pentru adoptarea responsabilă a AI
ABSL susţine companiile prin rapoarte anuale, studii de caz și evenimente tematice dedicate digitalizării. Business mixer‑urile şi sesi‑ile de schimb de bune practici facilitează accesul la informaţii concrete şi la networking cu experţi din domeniu, sprijinind astfel implementarea scalabilă a soluţiilor AI.
Monitorizarea evoluţiilor în inteligenţa artificială şi automatizare rămâne esenţială pentru deciziile strategice ale companiilor din sectorul serviciilor pentru afaceri.
