SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar non-bancar, a soluționat mii de cazuri în ultimii 10 ani, aducând consumatorilor beneficii financiare considerabile. Numai în anul 2025, clienții au primit cu 1,2 milioane de lei mai mult decât ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii. Majoritatea litigiilor rezolvate au vizat piața asigurărilor, în special segmentul RCA.
RCA, ținta principală a litigiilor
Conform datelor Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), interesul pentru SAL-Fin a crescut constant. În 2025, au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu 31% mai multe decât în anul precedent. Din acestea, 510 au fost acceptate și finalizate, restul fiind respinse din diverse motive, inclusiv lipsa eligibilității sau documentație incompletă. Din totalul litigiilor soluționate, majoritatea, 394 de cazuri, au vizat piața asigurărilor-reasigurărilor. Un singur caz a vizat piața de capital și unul piața pensiilor private, Pilon II.
În 2025, cea mai mare sumă obținută de un consumator, peste oferta asiguratorului, a fost de 669.900 lei. Aceasta a reprezentat despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală. Au fost obținute sume semnificative și pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și daune morale (384.800 lei).
Proceduri online și soluții acceptate
Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce 19% au ales procedura de propunere a unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, indicând o accesibilitate sporită. Durata medie de soluționare a fost de 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%.
Prim-vicepreședintele ASF, Gabriel Avrămescu, a declarat că rezultatele SAL-Fin confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare concretă consumatorilor și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare. Acesta a mai subliniat că procesul de conciliere este eficient, transparent și gratuit.
10 ani de activitate și rezultate notabile
De la înființare, SAL-Fin a soluționat peste 4100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare primite de consumatori față de ofertele inițiale se ridică la 21 de milioane de lei.
În 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de 1,2 milioane de lei.
