Inteligența artificială (AI) preia rapid sarcinile repetitive din companii, schimbând modul în care angajații își desfășoară activitatea. Potrivit unei analize transmise comunității antreprenoriale StartupCafe, în anumite organizații, până la 90% din cererile IT sunt deja rezolvate fără intervenție umană. În timp ce în România discuția despre AI este încă la început, tendințele globale indică o adopție masivă și o integrare din ce în ce mai profundă a acestor tehnologii în procesele de business.
Automatizarea sarcinilor repetitive în companii
La nivel internațional, în jur de 88% dintre organizații utilizează deja AI, iar această cifră continuă să crească. Până în 2028, se estimează că o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor integra agenți AI, iar cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi luate autonom. Numărul agenților AI ar putea depăși însă un miliard până în 2029, fiind de aproape 40 de ori mai mult decât în 2025.
Un exemplu concret este compania ServiceNow, care a folosit propria tehnologie de agenți AI pentru a rezolva aproximativ 90% din cererile interne de suport IT fără implicarea angajaților. Sarcinile vizate sunt în special cele repetitive și de volum mare, precum resetarea parolelor, deblocarea conturilor, acordarea accesului la aplicații enterprise sau rezolvarea problemelor legate de e-mail și conectivitate VPN.
Datele arată că aceste solicitări, care anterior consumau timp și resurse umane, sunt acum gestionate automat, pe baza unor reguli și permisiuni prestabilite. În unele cazuri, AI-ul acoperă aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% din cele legate de software, semnalând o automatizare din ce în ce mai extinsă a proceselor companiilor.
Integrarea AI: de la experiment la sistem coerent
Specialiștii subliniază că diferența nu o face tehnologia în sine, ci modul în care aceasta este integrată în fluxurile de lucru. Adrian Herdan, fondator și CEO al companiei românești Devhd, consideră că „nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control.”
În România, interesul pentru AI crește, dar majoritatea companiilor se află încă în etapa de explorare. Discuțiile pragmatice se concentrează asupra modului de implementare sigură, a măsurării impactului și a menținerii controlului asupra proceselor. Aceste teme sunt considerate fundamentale pentru ca digitalizarea să nu fie doar o tendință, ci o realitate concretă și sustenabilă.
Pe măsură ce AI este tot mai prezent în fluxurile de lucru, rolul angajaților se mută spre activități care implică decizie, coordonare și adaptare. Automatizarea sarcinilor repetitive eliberează resurse umane pentru funcții mai complexe, unde experiența și judecata sunt esențiale. În tot acest peisaj, diferența în adoptare și eficiență constă în modul în care tehnologia este utilizată și integrată în procesele de business, proces în care tranziția este deja în curs.
