Conform HotNews: Banca ING lansează o funcție rapidă pentru blocarea conturilor în caz de fraudă
ING Bank România a introdus o nouă funcționalitate în aplicația sa mobilă Home’Bank, denumită SAFEbutton, care permite clienților să blocheze imediat accesul la conturile lor în cazul în care suspectează că au fost victimele unei fraude. Această măsură extinde opțiunile de securitate, oferind posibilitatea de a bloca contul în sine, nu doar cardul.
Până la lansarea SAFEbutton, clienții ING puteau bloca doar cardurile direct din aplicație. Blocarea accesului la cont se putea realiza anterior exclusiv prin apel la Call Center-ul băncii, în situații de suspiciune privind transferuri neautorizate sau acces nepermis al terților la aplicația bancară.
Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention la ING Bank România, a subliniat importanța reacției rapide în lupta împotriva fraudelor. „Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia”, a declarat Becheanu. El a adăugat că SAFEbutton simplifică acest proces, permițând clienților să ia „instant prima măsură de protecție, direct din Home’Bank”.
Cum funcționează protecția prin SAFEbutton
Procedura de activare a SAFEbutton este simplă și poate fi accesată direct din aplicația Home’Bank. În cazul în care un client ING suspectează transferuri neautorizate sau că datele sale de acces ar fi compromise, poate urma câțiva pași simpli.
Mai întâi, clientul trebuie să acceseze aplicația Home’Bank de pe un dispozitiv securizat. Ulterior, se navighează în secțiunea „Mai multe”, urmată de „Securitate și login”. Aici se găsește opțiunea „Ești victima unei fraude?”, pe care clientul o selectează pentru a iniția blocarea.
Activarea funcționalității SAFEbutton are ca efect blocarea imediată a accesului la toate conturile deținute de client. De asemenea, se suspendă temporar posibilitatea de a solicita noi produse bancare prin intermediul aplicației, oferind astfel o protecție rapidă împotriva eventualelor activități frauduloase.
Procedura de deblocare a contului
Reluarea accesului la conturi după activarea SAFEbutton necesită contactarea ING Call Center. Procesul de apelare a centrului de suport poate fi, de asemenea, inițiat direct din aplicația Home’Bank, printr-un traseu specific: Mai multe – Securitate și login – Sună-ne să deblocăm conturile.
Odată contactată echipa ING, se va iniția un proces de verificare a identității clientului. Reprezentanții băncii vor ghida clientul pe parcursul întregului proces de deblocare, asigurându-se că accesul la cont este restabilit în condiții de maximă siguranță. Această etapă este crucială pentru a preveni accesul neautorizat în timpul procesului de recuperare.
Noua funcționalitate face parte din ecosistemul ING SAFE, care vizează transformarea securității bancare într-o experiență mai accesibilă și ușor de utilizat pentru clienți, fără a compromite protecția datelor și a fondurilor acestora. ING Bank România continuă astfel să inoveze în domeniul securității digitale.
Sursa: HotNews
