Noua legislație privind facturile la gaze aduce beneficii pentru pensionari, persoanele cu venituri mici și cei care beneficiază de ajutoare sociale, oferindu-le posibilitatea să solicite împărțirea plăților în rate. Astfel, aceștia pot plăti sumele datorate în rate, pe o perioadă de cel puțin trei luni, evitând astfel plățile mari dintr-o singură tranșă.
Pentru această categorie de consumatori, procesul de obținere a eșalonării este simplu și poate fi realizat atât online, cât și direct la sediul furnizorului de gaze. Este suficient să depună o cerere și să explice situația, menționând dorința de a plăti în rate. Operatorii sunt obligați să analizeze solicitarea și, în majoritatea cazurilor, să aprobe această modalitate de plată dacă sunt respectate condițiile legale.
Un aspect important menționat de autorități vizează și cazul facturilor emise pentru perioade mai lungi decât cele specifice contractului. Dacă factura a fost emisă în urma unei întârzieri în citirea contorului, beneficiarii au dreptul să ceară eșalonare pentru întreaga perioadă facturată, evitând astfel plata unei sume mari într-o singură tranșă.
Modul simplificat de solicitare a eșalonării
Procedura de solicitare a eșalonării nu implică formalități complicate. Consumatorii trebuie să contacteze furnizorul și să depună o cerere, care poate fi transmisă online, prin e-mail sau personal la sediu. În cerere, este esențial să fie clar menționate motivele pentru care se solicită plata în rate, precum dificultăți financiare temporare. Furnizorul trebuie să analizeze solicitarea și să răspundă în termenul legal. În multe cazuri, dacă sunt îndeplinite condițiile, cererea va fi aprobată.
De asemenea, noile reguli permit consumatorilor să depună plângeri în cazul facturilor considerate greșite, fără a fi nevoiți să plătească anticipat. În cazul unei reclamații întemeiate, compania este obligată să emită o factură rectificată, iar dacă consumatorul a plătit deja suma, va primi banii înapoi. În schimb, dacă reclamația este neîntemeiată, plata trebuie efectuată în termen de cinci zile de la notificare.
Platforma POSF și transparentizarea informațiilor
Un instrument actual și de ajutor pentru consumatori este platforma online POSF, dezvoltată de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei. Aceasta permite compararea ofertelor de pe piață și schimbarea furnizorului fără drumuri sau cozi. Prin POSF, utilizatorii pot verifica prețurile disponibile, pot urmări statusul solicitărilor și pot transmite documente online, eliminând birocrația inutilă.
Facturile la gaze vor conține, de asemenea, informații mai clare și detaliate. Consumatorii vor putea vedea consumul exact, prețul pe unitate, taxele aplicate, termenul de plată și eventualele penalități. Această transparență contribuie la o mai bună înțelegere a modului de calcul și la un control mai eficient asupra cheltuielilor.
Pentru situațiile în care factura este prea mare, soluția deja permise este eșalonarea plăților. În cazul facturilor emise pe perioade lungi, se poate solicita plata în rate pentru întreaga perioadă facturată, iar reclamațiile pot fi depuse fără a fi nevoie de plată anticipată. De asemenea, consumatorii pot opta pentru schimbarea furnizorului în orice moment, prin intermediul platformei POSF, și pot denunța unilateral contractele, dacă doresc.
Autoritățile au anunțat că, până la data de 15 aprilie, vor fi implementate toate reglementările care să asigure o mai mare transparență și flexibilitate în gestionarea facturilor la gaze pentru consumatorii vulnerabili.
