Agenții de inteligență artificială schimbă fundamental modul în care funcționează organizațiile din întreaga lume, iar tendința este de a se accelera în următorii ani. Potrivit datelor de la Gartner, până în 2028, aproximativ o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% dintre deciziile de lucru vor fi luate autonom cu ajutorul acestor tehnologii. În același timp, IDC estimează că numărul agenților AI utilizați activ la nivel mondial va depăși un miliard până în 2029, ceea ce reprezintă de aproape 40 de ori mai mult decât în 2025.
Integrarea AI-ului în infrastructura operațională de bază a devenit o necesitate pentru departamentele IT și managementul companiilor. Această schimbare nu mai poate fi tratată ca o simplă automatizare a anumitor procese, ci ca un element esențial pentru eficiență și competitivitate. Specialiștii de la Devhd subliniază că, pentru a evita lipsa de vizibilitate, riscurile de securitate și dificultățile în măsurarea impactului, este nevoie de un control centralizat al inițiativelor AI, dezvoltate de echipe diferite, în paralel.
Un exemplu concret al acestor progrese îl reprezintă compania ServiceNow, cu peste 29.000 de angajați, care a reușit să soluționeze autonom aproximativ 90% dintre cererile IT interne, fără intervenție umană. Printre cele mai frecvente solicitări rezolvate de agenții AI se numără resetarea parolelor, deblocarea conturilor, accesul la software, problemele de e-mail sau conectivitatea VPN. Astfel, forța de muncă autonomă a gestionat eficient cererile legate de rețea, hardware și software, inclusiv autentificarea în cloud și problemele cu instrumentele de colaborare.
Integrarea AI-ului, cheia diferențierii organizațiilor
De la perspectiva Devhd, diferența reală nu stă în numărul de instrumente automatizate, ci în modul în care acestea sunt orchestrate. Valoarea adusă de AI se datorează integrării sale într-o platformă unitară, unde procesele, deciziile și rezultatele pot fi urmărite, verificate și evaluate în timp real. Potrivit companiei, AI-ul produce rezultate eficiente atunci când este conectat direct la procesele operaționale, nu ca o sumă de aplicații separate.
Rezultatele bune în managementul AI depind și de modul în care organizațiile pot automatiza în condiții de siguranță, păstrând controlul și putând măsura impactul acestor tehnologii. Discuțiile din piața locală indică faptul că, pentru companii, nu mai este o chestiune de „cum implementăm AI?”, ci de cum integrarea sa devine coerentă și controlată.
Adrian Herdan, CEO Devhd, afirmă că nu se mai pune problema de câte procese pot fi automatizate, ci de cât de mult din activitatea unei companii poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control. În practică, diferența între experimentele punctuale și utilizarea scalată a AI-ului o face această abordare integrată, bine guvernată.
Viitorul organizațiilor în era agenților AI
Pe măsură ce agenții AI devin tot mai prezenți în activitatea zilnică a companiilor, perspectiva pentru domeniul afacerilor relevante este clară: organizațiile care reușesc să nu doar adopte tehnologia, ci să o guverneze inteligent, vor avea avantaj competitiv. Potrivit estimărilor, până în 2028, o treime dintre aplicațiile software vor include agenți AI, iar în același interval, numărul acestora va ajunge la peste un miliard la nivel mondial.
Un exemplu concret este firmă americană, care a anunțat recent că, până în 2025, va investi peste 100 de milioane de dolari în dezvoltarea și structura internă pentru implementarea algoritmilor de AI în toate departamentele, în încercarea de a deveni complet autonomă din punct de vedere operațional.
