Conform Libertatea: Belgian, înșelat la închirierea unei mașini: a comandat un Renault Clio și a primit un BMW, cu costuri suplimentare neașteptate
Un turist belgian, JAN OOSTERBOSCH, din Bilzen-Hoeselt, a avut parte de o experiență neplăcută în timp ce încerca să închirieze o mașină în Spania. Ceea ce a început ca o rezervare pentru un Renault Clio, pentru care trebuia să plătească 350 de euro, inclusiv o asigurare pentru franșiză, s-a transformat într-o situație neprevăzută, soldată cu o retragere suplimentară de 700 de euro de pe cardul său bancar.
La sosirea pe aeroportul din Malaga, după o călătorie lungă și timp petrecut la coadă la biroul companiei Hertz, JAN OOSTERBOSCH a fost informat că nu va primi mașina rezervată. Un angajat spaniol i-ar fi prezentat rapid documente de semnat, rostind explicații într-un ritm alert. Deși cunoaște puțin limba spaniolă, acesta a înțeles doar că va primi un BMW în locul Clio-ului și că trebuie să își dea acordul pentru o nouă asigurare.
Costuri suplimentare neclare și explicații tardive din partea Hertz
După finalizarea călătoriei, JAN OOSTERBOSCH a constatat cu stupoare că de pe cardul său au fost retrași încă 700 de euro, pe lângă suma inițială de 350 de euro. Compania Hertz a oferit ulterior explicații, menționând că este vorba despre o închiriere petrecută acum aproximativ 17 luni și că nu au existat contestații din partea clientului la momentul respectiv sau ulterior.
Potrivit reprezentanților Hertz, costurile suplimentare ar fi inclus 145 de euro pentru schimbarea mașinii și 325 de euro pentru achiziționarea asigurării Supercover, menită să reducă la zero răspunderea în caz de daune sau furt. De asemenea, s-au imputat 115 euro pentru combustibil și restul sumei ar reprezenta costuri ale stației de preluare.
Reacția autorităților belgiene și recomandări pentru turiști
Situația atrage atenția asupra practicilor unor companii de închirieri auto și a importanței protecției consumatorilor. Hertz este membră a European Car Rental Conciliation Service (ECRCS), o organizație care pretinde transparență în informarea clienților și evitarea practicilor comerciale agresive.
Ministrul belgian al Protecției Consumatorilor, ROB BEENDERS, a subliniat că asigurările suplimentare oferite la fața locului nu pot fi vândute într-un mod înșelător sau coercitiv. În cazul unor probleme transfrontaliere în Uniunea Europeană, Centrul European al Consumatorilor poate oferi consiliere și mediere. Totuși, pentru închirieri în afara UE, regulile de protecție pot fi diferite, motiv pentru care turiștii sunt sfătuiți să se informeze temeinic despre condiții, acoperirea asigurărilor și legislația locală.
Recomandările pentru cei care închiriază mașini în străinătate includ verificarea recenziilor pentru companiile mai puțin cunoscute și documentarea stării vehiculului prin fotografii sau filmări la momentul preluării, indiferent de compania aleasă.
Sursa: Libertatea
