O familie din India a câștigat un proces împotriva companiei KLM Royal Dutch Airlines, după ce a fost împiedicată să se îmbarce într-un zbor spre Peru, în ciuda achiziționării unor bilete la clasa business în valoare de zeci de mii de lire sterline. Un tribunal indian a ordonat poliției să deschidă un dosar penal împotriva companiei aeriene ca urmare a acestei dispute legale, care a durat doi ani.
Bilete scumpe, vacanță anulată
Familia lui J S Sathishkumar, președintele unei instituții medicale din statul Tamil Nadu, India, plănuia o vacanță de lux în Peru. În iunie 2024, au achiziționat opt bilete dus-întors la clasa business, costul total fiind de aproximativ 40.000 de lire sterline. Zborul trebuia să plece din Bengaluru pe 19 iunie și să se întoarcă pe 3 iulie, oferind familiei o vacanță de 14 zile.
Cu toate acestea, bucuria familiei a fost curmată brusc la aeroport. Angajații KLM au refuzat să le permită îmbarcarea, invocând lipsa unei vize adecvate pentru Peru. După ore de așteptare, li s-a comunicat că nu vor putea zbura.
Mr. Sathishkumar a contestat decizia, argumentând că aceasta se baza pe o interpretare greșită a regulilor de intrare în Peru. Acesta a precizat că cetățenii indieni care dețin vize sau permise de ședere valabile din țări precum Statele Unite, Regatul Unit, Australia sau statele Schengen pot intra în Peru fără o viză separată.
Controverse și acuzații
Reprezentanții KLM au susținut că au fost obligați să respecte regulile de călătorie aplicabile. Compania aeriană a sfătuit clienții să se asigure că dețin toate documentele necesare și și-a exprimat regretul pentru eventualele inconveniente cauzate pasagerilor.
În timpul incidentului, familia a protestat față de decizie și a amenințat cu acțiuni în justiție. Mr. Sathishkumar susține că, în urma acestei confruntări, familia sa a fost „semnalată” de compania aeriană. Acesta a menționat că familia a fost supusă unei atenții sporite în aeroporturile internaționale. Fiul său a fost interogat în Singapore cu privire la o presupusă „deportare din Peru”, o țară pe care nu o vizitase niciodată.
Mr. Sathishkumar însuși a întâmpinat probleme similare în timpul unei călătorii în Australia. Acesta a depus ulterior o plângere la un tribunal din statul Karnataka, solicitând rambursarea costului biletelor.
Urmări legale și apel la responsabilitate
În urma procesului, tribunalul din Karnataka a ordonat poliției să înregistreze un dosar penal împotriva KLM Royal Dutch Airlines. Magistratul a dispus ca o plângere oficială să fie înregistrată împotriva directorului executiv, directorului de operațiuni și a altor directori seniori implicați în decizie, urmând procedurile legale.
Mr. Sathishkumar a declarat că intervenția instanței urmărește să asigure responsabilitatea. ”Trebuie luate măsuri. Altfel, acest lucru se poate întâmpla oricui”, a menționat el.
