ANAF-ul a intrat oficial în era digitalizării cu lansarea unui nou instrument de comunicare: un chatbot numit ANA. Deocamdată în fază de testare și disponibil doar în Spațiul Privat Virtual (SPV), această inițiativă marchează o mutare importantă în eforturile autorităților fiscale de a digitaliza serviciile și de a ușura interacțiunea contribuabililor cu sistemul fiscal. Într-o perioadă în care timpul este din ce în ce mai valorificat și nevoia de clarificări rapide devine stringentă, ANA promite să devină o unealtă utilă pentru o parte a populației, mai ales pentru cei cu venituri din activități uzuale, precum închirieri imobile sau freelancing.
### De ce a fost creată ANA și ce poate face în prezent
Lansată ca parte a proiectului digital al ANAF, în cadrul e-Services și finanțată din Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), această inițiativă are ca scop principal reducerea birocrației și creșterea conformării voluntare. Poți privi acest chatbot ca pe un asistent virtual destinat să răspundă întrebărilor repetitive și să ofere ghidaj pentru pașii de urmat, astfel încât contribuabilii să nu mai fie nevoiți să sune sau să se deplaseze fizic la ghișee pentru cele mai simple situații.
Pe de altă parte, este important de menționat că, pentru moment, ANA are o arie de acțiune limitată. În stadiul actual, răspunsurile ei sunt generale, și se bazează pe un set parțial de informații, fiind destul de probabil ca, în situații mai complexe sau mai nuanțate, să nu poată oferi soluții concrete. Mai mult, conversațiile de testare se desfășoară în mediul sigur al SPV, ceea ce indică dorința autorităților de a verifica mai întâi eficiența și acuratețea răspunsurilor acolo unde utilizatorul este deja autentificat și unde logica fiscală este mai clară.
### Beneficii și limitări ale chatbot-ului ANA
Potrivit reprezentanților ANAF, unul dintre principalele avantaje ale ANA constă în facilitarea accesului rapid la informații despre obligațiile fiscale. De exemplu, dacă un contribuabil se întreabă „cât datorez dacă închiriez un apartament cu 200 de euro/lună, în coproprietate 50%?”, ANA nu va oferi un calcul precis, dar va orienta utilizatorul spre pașii corecți: înregistrarea contractului, declararea veniturilor și plata eventualelor impozite sau contribuții sociale.
Aceasta poate fi o veste bună pentru cei care își doresc doar să navigheze mai ușor prin labirintul formularelor și termenelor fiscale. În plus, pentru situațiile în care se închiriază către o persoană juridică, ANA oferă amintirea că plătitorul poate avea obligația de a calcula, reține și plăti impozitul, de a elibera documente justificative, sau de a reendeva obligațiile fiscale.
Însă, date fiind limitările actuale, pot apărea și confuzii. Când o întrebare se referă la suma exactă pe care trebuie să o plătească, răspunsul general „depune formularul X și plătești impozit și CASS, după caz” poate părea mai degrabă un îndemn către interpretarea legislației decât o soluție concretă. În aceste condiții, riscul ca utilizatorii să ia aceste răspunsuri de bună sunt reale, mai ales dacă nu verifică ulterior informațiile în acte oficiale sau cu un specialist.
### Perspective și riscuri pentru viitor
În acest moment, răspunsurile ANA se bazează mult pe feedback și pe învățarea continuă, încercând să devină mai precisă și mai acoperitoare. Dacă procesul de extindere a domeniilor de răspuns și de corectare a eventualelor erori va fi gestionat eficient, această asistent digital poate deveni un partener de încredere pentru contribuabili, reducând timpul petrecut în căutări și clarificări repetitive.
Pe termen lung, succesul proiectului depinde de capacitatea sa de a evolua în funcție de întrebările reale ale utilizatorilor și de modul în care autoritățile vor reacționa la feedback, ajustând răspunsurile și extinzând domeniile de acoperire. Începând cu un set limitat de situații și formulare simple, ANA are potențialul de a deveni o componentă integrată, eficientă în digitalizarea serviciilor fiscale, sau, în cel mai rău caz, o interfață utilitară, dar limitată, în peisajul tot mai complex al administrației fiscale moderne.
