Multe companii de miliarde de dolari nu reușesc să transforme datele în informații utile, consideră Cristi Movilă, fondatorul startup-ului OptiComm.AI. Acesta dezvoltă o platformă de „sales intelligence” care include, de curând, agenți AI capabili să execute diverse sarcini. Președintele ARMO (Asociația Română a Magazinelor Online) a subliniat, într-un podcast, că inteligența artificială care doar furnizează informații, fără a acționa pentru rezolvarea problemelor, este lipsită de valoare.
Povestea OptiComm.AI a început acum un an și câteva luni, când Cristi Movilă a observat, din experiența sa în companii mari, că multe organizații nu valorifică informațiile disponibile. Astfel, compania a pornit prin a analiza datele companiilor partenere, adăugând informații externe relevante pentru a înțelege comportamentul clienților. Ulterior, au integrat machine learning și deep learning, cu scopul de a anticipa comportamentul clienților, inclusiv comenzile viitoare, riscul de a pierde clienți și alte aspecte critice.
Transformarea datelor în acțiuni concrete
Startup-ul a evoluat, adăugând o platformă de „sales intelligence”, care contextualizează informațiile de afaceri, și agenți de inteligență artificială. Movilă a remarcat că „având doar inteligența fără acțiune, e literalmente nimic, adică valoarea pe care o are inteligența fără a merge mai departe și a face o acțiune, e zero”.nnFondatorul OptiComm.AI a subliniat, de asemenea, „hype”-ul existent în jurul inteligenței artificiale, observând dorința multor companii de a testa soluții AI și de a le integra în procesele lor.
Provocări și oportunități în domeniul AI
Cristi Movilă a menționat că una dintre dificultățile întâlnite în dezvoltarea soluțiilor AI este calitatea datelor clienților. Aceasta devine o provocare majoră pe măsură ce companiile cresc și datele sunt stocate în multiple sisteme. O altă provocare este înțelegerea datelor care influențează comportamentul clienților. De exemplu, în cazul unui distribuitor din industria HoReCa, factori precum vremea, numărul de turiști, evenimentele locale, inflația și puterea de cumpărare pot influența deciziile clienților. Movilă a subliniat că este important să se concentreze atenția asupra factorilor relevanți, pentru a evita pierderea în detalii irelevante.nnPe partea de dezvoltare a afacerii, Movilă a menționat că startup-ul se confruntă cu multiple solicitări din partea clienților, care pot „defocusa”, aceștia dorind să înțeleagă, să testeze, fără a lua neapărat decizii rapide de implementare.
AI: testare rapidă și adoptare graduală
Movilă consideră că promisiunea de a rezolva totul „cu un click” este supraestimată în domeniul AI. În schimb, a subliniat importanța realizării unor schimbări mici, dar constante, de „1% în fiecare zi”. El a menționat, de asemenea, că este subestimat faptul că multe companii pot testa rapid tehnologia AI. OptiComm.AI oferă un demo care permite utilizatorilor să dezvolte și să testeze un agent AI bazat pe site-ul lor în doar câteva minute.
În contextul pieței de e-commerce din România, Movilă a menționat că magazinele online se confruntă cu o „concurență neloială” din partea platformelor de shopping din Asia. Aceasta presiune impune comercianților români să adopte tehnologii noi.
