Fortuna, operatorul de jocuri de noroc din România, se confruntă cu o sesizare de practici abuzive depusă de un jucător care susține că i-a fost blocat și închis contul în momentul în care balanta a atins o sumă semnificativă. În e‑mailul trimis redacției, clientul detaliază pașii prin care a ajuns la blocarea retragerii și la anularea integrală a fondurilor, iar cazul a fost deja raportat organului de supraveghere ONJN sub numărul A86333.
Situația clientului
Jucătorul, Dumitru Petrică, este client al platformei eFortuna.ro (S.C. BetZone S.R.L.) din 2019 și își afirmă istoricul fără incidente. În perioada noiembrie‑decembrie 2025 a efectuat depuneri semnificative, după cum reiese din documentație:
- 1.020 RON (două tranzacții)
- 5.000 RON
- 4.000 RON
- 8.188 RON
- 5.800 RON
O retragere anterioară de 5.040 RON a fost aprobată fără dificultăți. În 8 decembrie 2025 balanta a atins aproximativ 69.000 RON.
Blocarea retragerii și procedurile KYC
În aceeași zi a solicitat o nouă retragere, care a fost anulată fără motiv clar. Operatorul a impus, în succesiune, documente suplimentare cu termene de „până la 48 de ore”:
- selfie cu actul de identitate
- extras bancar emis ulterior
- video tip selfie
Deși toate documentele au fost furnizate, verificările au fost prelungite repetat, fără explicații.
Modificarea termenilor și închiderea contului
Pe 12 decembrie 2025, înainte de închiderea contului, clientul a primit un e‑mail privind modificarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate. Nu a confirmat noii termeni, pentru a nu valida automat schimbările. În aceeași zi, eFortuna a emis o decizie de închidere a contului invocând existența unui „cont duplicat”, fără a prezenta dovezi concrete. Balanta a fost anulată, iar operatorul a anunțat că va returna numai diferența dintre depuneri și retrageri.
Reacția operatorului și demersurile legale
eFortuna nu a răspuns solicitărilor de comentariu și a respins orice dialog cu presa. Jucătorul a sesizat deja ONJN, iar cazul este în curs de analiză. De asemenea, intenționează să aducă situația în atenția ANPC, pentru a verifica eventualele încălcări ale legislației privind protecția consumatorului.
Contextul mai larg al practicilor din piață
Acest caz se înscrie într-un pattern observat la alți operatori de jocuri de noroc, unde procedurile KYC și modificările unilaterale ale termenilor sunt folosite pentru a întârzia sau a nega plățile în cazul unor câștiguri mari. Autoritățile române monitorizează în continuare astfel de situații pentru a proteja jucătorii.
În concluzie, sesizarea prezentată evidențiază posibile discrepanțe în modul în care Fortuna gestionează retragerile și verificările KYC. Pentru consumatori, este esențial să urmărească evoluția cazului prin canalele oficiale de supraveghere și să rămână informați privind drepturile lor în cadrul industriei de jocuri de noroc.
