Inteligența artificială în retail promite să modifice considerabil sarcinile din comerț în următorul deceniu, conform unui studiu recent realizat în Marea Britanie. Aproape trei cincimi din activitățile angajaților din magazine ar putea fi automatizate sau amplificate de tehnologie, iar experții anticipează o evoluție similară și în România, în special la lanțurile mari și în comerțul online.
Transformarea forței de muncă în retail prin AI
Studiul „Retail Workforce Reimagined” arată că, până în 2035, 60 % din sarcinile din retail britanic vor fi susținute de inteligență artificială. Companiile redirecționează 30 % din bugetele digitale către soluții AI, iar 76 % dintre respondenți plănuiesc să sporească aceste investiții în următorii doi ani.
Investiții și tendințe de digitalizare
- 30 % din bugetele digitale alocate inovațiilor AI;
- Creștere anticipată a cheltuielilor digitale în 2025‑2027;
- Prioritate pentru automatizare în echipele digitale și IT.
Schimbarea rolurilor în magazine
Operatorii din magazine, care reprezintă 55 % din forța de muncă în retail britanic, vor vedea aproximativ 60 % din sarcinile lor automatizate prin AI. Analiza rafturilor, gestionarea depozitelor și datele în timp real despre clienți vor reduce munca repetitivă și vor permite personalului să se concentreze pe interacțiune.
Roluri digitale și IT expuse la AI
Câmpurile digitale, cum ar fi echipele online, suportul tehnic și securitatea cibernetică, sunt cele mai susceptibile la automatizare. Aproape trei sferturi din sarcinile acestor posturi pot fi preluate de algoritmi de învățare automată și detectare a anomaliilor.
Impactul asupra productivității și vânzărilor
Implementarea AI ar putea genera o creștere de 4,9 % a vânzărilor per angajat în perioada 2025‑2030, iar odată cu adoptarea completă, creșterea estimată urcă la 6,4 %. Un procent de 94 % dintre liderii din retailul britanic consideră că AI aduce muncă cu valoare adăugată.
Provocări în adoptarea AI
Raportul avertizează asupra vulnerabilităților cauzate de sisteme legacy, deficitul de competențe și costurile de integrare. Aceste obstacole pot încetini ritmul de digitalizare, în special în economiile emergente precum România.
Perspective pentru retailul românesc
Experții cred că marile lanțuri de retail și platformele de comerț electronic din România vor urmări aceeași traiectorie. Deși investițiile în AI pot avansa mai lent, digitalizarea avansată deja existentă creează un fundament propice pentru automatizare.
Recomandări pentru companii
- Evaluarea periodică a sarcinilor eligibile pentru AI;
- Formarea continuă a personalului pentru competențe digitale;
- Alocarea graduală a bugetelor către soluții de automatizare.
Integrarea inteligenței artificiale în retail va remodela forța de muncă și va crește productivitatea, dar necesită monitorizare atentă a progresului tehnologic și a pregătirii forței de muncă. Informațile actuale subliniază importanța actualizării constante și a evaluării impactului AI.
